Договор-Оферта

1. Основные понятия, термины и определения
1.1. Услуга – это услуга или работа, оказываемая (выполняемая) Компанией в соответствии с настоящим Договором;
1.2. Тикет-система — система коммуникации между Компанией и Клиентом, организованная через биллинг-систему Исполнителя. Тикет-система Компании расположена по адресу: https://sonar.network/ru/support/;
1.3. Личный кабинет — данные Клиента для авторизации, контактов, список Веб-сайтов добавленных для предоставления услуг Клиенту;
1.4. Веб-сайт (Website) – это объединённая под одним адресом (доменным именем) совокупность документов частного лица или организации. По умолчанию подразумевается что сайт располагается в сети Интернет и доступен для просмотра;
1.5. Компания – юридическое лицо (коммерческое общество), осуществляющее услуги по настоящему договору;
1.6. Клиент – зарегистриваронный пользователь, физическое или юридическое лицо, получающее услугу анализа и мониторинга Веб-сайта, описанную в главе 1 настоящего договора;
1.7. Домашняя страница – домашняя страница Sonar.Network, размещенная в Интернете по адресу: https://sonar.network/;
1.8. Личные данные – данные о физическом лице, полученные Компанией в связи с предоставлением услуг по настоящему договору;
2. Предмет договора
2.1. Предметом настоящего договора оферты является оказание Компанией услуг анализа и мониторинга Веб-сайта в виде предоставления Клиентам ресурсов выделенных серверов с подключением их к добавленным в личном кабинете Веб-сайтов с целью предоставления услуг. Договор с его условиями, которые регулируют пользование и оказание услуг, является соглашением для получения услуги. Клиент обязуется оплатить эти услуги в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
2.2. Настоящий договор заключается на неопределенный срок и вступает в силу с момента его акцепта, описанного в пункте 5.10 настоящего договора.
2.3. Все дополнительные услуги, не описанные в п. 2.1., предоставляются Клиенту в соответствии с дополнительным соглашением, которое будет являться неотъемлемой частью настоящего договора.
3. Особенности услуг Компании
3.1. Компания, оказывая Клиенту описанные п. 2.1. услуги, следит за работоспособностью оборудования, на котором организован сервер и обеспечивает качество его работы.
3.2. Клиент самостоятельно следит за работоспособностью добавленных в Личный кабинет Веб-сайтов.
3.3. Предоставление услуг, описанных в главах 2 и 3 настоящего договора, осуществляется Компанией. Условия этого договора являются верными для всех пакетов/тарифов и стран, в которых предоставляются эти услуги.
3.3.1. При возникновении у Клиента претензий к работе службы технической поддержки или отделу по работе с Клиентами Компании, Клиент может сообщить об этом по адресу support@sonar.network
3.4. Регистрация и оплата по лицевому счёту Клиента происходит в порядке, предусмотренном главами 5, 6 и 7 настоящего договора в Личном кабинете и означает ознакомление Клиента и его полное согласие со всеми условиями договора.
3.5. Данный договор-оферта не требует подписания в письменном виде.
3.6. Срок хранения данных о проведенных услугах составляет 3 дня.
4. Зона ответственности
4.1. Качество работы серверов для сбора и анализа Веб-сайтов обеспечиваются силами Компании.
4.2. Работоспособность Веб-сайтов клиенов обеспечивается силами Клиента.
4.2.1. В случае неработоспособности Веб-сайтов, исполнитель не несет ответственности за качество предоставляемых услуг.
5. Порядок регистрации
5.1. При желании получать услуги, предусмотренные в главах 2 и 3 настоящего договора, Клиент регистрируется по адресу https://sonar.network/ru/reg /. При регистрации в обязательном порядке указываются следующие данные (см. регистрационную форму на странице Компании https://sonar.network/ru/reg /):
5.1.1. электронный адрес;
5.1.2. пароль;
5.1.3. пароль повторно;
5.2. Указанные в пункте 5.1 данные должны быть достоверными. Клиент должен быть готовым к проверке этих данных по указанному им электронному адресу. В противном случае, Компания в праве отказать Клиенту в предоставлении услуг.
5.3. Срок регистрации неограничен. После проведенной регистрации, Клиент может оплатить заказанные услуги в любой момент. Но оплата будет производиться в соответствии с текущими тарифами, с которыми он может ознакомиться на странице https://sonar.network/ru/tarifs/.
5.4. Если Компания не может предоставить указанную в главах 2 и 3 настоящего договора услугу по техническим, чрезвычайным или иным объективным причинам, то Клиенту возвращаются средства, в предусмотренном настоящим договором порядке.
5.5. Если регистрация не происходит из-за несовпадения данных Клиента или по другим причинам, то Компания может предложить Клиенту предоставить документы, подтверждающие его личность.
5.6.1. В случае указания заведомо недостоверных данных, несовпадения IP и номера телефона с указанным местоположением клиента, подтверждающим документом может служить скан-копия счетов за квартиру/телефон со штампом об оплате и указанием адреса и имени, фамилии абонента.
5.7. Регистрация, описанная в настоящей главе, означает согласие Клиента (акцепт) на заключение настоящего договора на условиях, изложенных в нем.
5.8. Акцептируя настоящий договор, Клиент подтверждает свое согласие на обработку Компанией данных Клиента, на условиях и в порядке, установленном настоящей главой.
5.9. Клиент может не давать своего согласия на обработку определенных в договоре данных или отказаться от ранее данного согласия, о чем должен предоставить ходатайство в соответствии с условиями настоящего договора.
5.10. Услуги в обязательном порядке должны оплачиваться лицом, на имя которого зарегистрирован аккаунт. В том случае, если услуги оплачиваются третьим лицом, владелец аккаунта должен предупреждать об этом заранее.
5.11. Клиент самостоятельно отвечает по любым обязательствам и гарантиям, вытекающим из сделок и иных отношений с третьими лицами. Исполнитель не несет никакой ответственности за результаты деятельности Клиента.
5.12 Оплата 3-м лицом должна быть подтверждена тем, что 3-е лицо платило от имени и за Клиента, на которого зарегистрирован аккаунт.
6. Порядок предоставления услуг и оплата
6.1. Услуги оплачиваются Клиентом самостоятельно.
6.2. Все услуги по настоящему договору оказываются только после выполнения условий оплаты, описанных в настоящей главе. Тестовый период Компанией не предоставляется.
6.3. Оплата производится по выбору Клиентом тарифа, размещенной на основной странице тарифов по адресу https://sonar.network/ru/tarifs/.
6.4. После совершенной Клиентом автоматической оплаты, указанной в п. 6.1., в Компании фиксируется факт оплаты.
6.5. Компания не предоставляет услуги на основе принципа предоставления кредита.
6.6. В том случае, если Клиент самостоятельно или при содействии третьих лиц запрашивает chargeback у агрегатора электронных платежей, с клиента взимается штраф в размере 5000 руб . Клиент обязан урегулировать любые разногласия по вопросам оплаты непосредственно с Компанией.
6.7. Клиент несёт полную ответственность за последствия, связанные с оплатой третьими лицами заказанных Клиентом услуг. В случае, если после оплаты третьими лицами, был запрошен chargeback с их стороны, Компания также взимает штраф с Клиента.
7. Возврат средств Клиента
7.1. Клиент имеет право вернуть свои денежные средства за неиспользованные услуги в соответствии с п.7.4. настоящего договора. Возврат осуществляется только на платежную систему через которую производилась оплата.
7.2. Возврат средств, предусмотренный пунктами 7.1 настоящего договора, осуществляется только за полные неиспользованные месяцы.
7.3. Из суммы возврата также удерживается комиссия в размере 7% при возврате средств на счет клиента.
8. Права и обязанности Клиента
8.1. По условиям настоящего договора, перепродажа услуг Компании запрещена.
8.7. Если Клиент допускает нарушения, изложенные в пунктах 8.. настоящего договора, Компания вправе заблокировать аккаунт Клиента в соответствии с пунктом 8.9. настоящего договора.
8.9. В случае непринятия Клиентом мер по поступившей жалобе Компания оставляет за собой право блокировки Клиента без дополнительного уведомления.
9. Права и обязанности Компании
9.1. Услуги Компании предоставляются в соответствии с условиями, изложенными в настоящем договоре. Изменения настоящего договора происходят в порядке, предусмотренном главой 20 «Изменения договора и отказ от договора».
9.2. Компания обязуется поддерживать надлежащее качество услуг, устранять все неисправности в возможно короткие сроки. А также своевременно реагировать на жалобы Клиентов, сигналы о неисправности и своевременно их устранять.
9.3. Все плановые технические работы проводятся с 21 вечера до 9 утра по московскому времени, за исключением аварийных и форс-мажорных ситуаций.
9.4. Компания не несёт ответственности перед Клиентом за неправомерные действия третьих лиц, в результате которых может быть разглашена конфиденциальная информация Клиента или совершены другие действия, повлекшие порчу оборудования Компании, похищение и/или порчу информации Клиента. Компания не несёт ответственности за невозможность доступа к сервисам по вине третьих лиц (например, Интернет-провайдеров), но Компания принимает все необходимые и возможные меры для устранения неблагоприятных последствий таких действий.
9.5. Компания вправе приостановить работу сервисов из-за DDoS или других сетевых атак, для проведения планового обслуживания, в случае форс-мажорных обстоятельств.
9.17. Переписка и/или переговоры сотрудников Компании с Клиентом в тикет-системе доступной на всех страницах в правом-нижнем углу экрана и любых других информационных системах Компании, включая, но не ограничиваясь - электронной почтой, не является охраняемыми персональными данными и может быть свободно использована Компанией в целях, не противоречащих Законодательству (включая, но не ограничиваясь - рекламными целями), моральным и этическим нормам, в том числе без согласия Клиента, если при этом из нее будут удалены все объекты, которые могут быть отнесены к персональным данным Клиента и могут позволить однозначно идентифицировать Клиента с используемой перепиской и/или переговорами.
10. Гарантия уровня сервиса
10.1. Компания гарантирует сохранение доступности на уровне 99% в месяц.
10.2. Статистика доступности выводится на основе внешних анализаторов и предоставляется клиентам по отдельному запросу.
10.3. В случае нарушения пункта 12.1, каждый полный день (24 часа) недоступности сервиса для Клиента, компенсируется Клиенту в двойном размере дополнительным временем пользования на предстоящий период.
11. Партнерская программа
11.1. Компания имеет партнерскую программу, целью которой является предоставление Клиенту возможности привлечения новых клиентов для Компании и получение партнерского вознаграждения. С условиями Партнерской программы можно ознакомиться в личном кабинете по адресу https://sonar.network/ru/personal/referrals/.
11.2. Не допускается регистрация дополнительных аккаунтов в качестве рефералов для себя самого. Партнерское вознаграждение за такие аккаунты не выплачиваются.
11.3. Партнерские начисления производятся согласно тарифной сетке для каждого типа услуг и выбранного варианта выплат, с которой можно ознакомиться в личном кабинете по адресу https://sonar.network/ru/personal/referrals/.
11.4. Партнерское вознаграждение за привлеченного клиента зачисляется на партнерский аккаунт в полной мере через 30 дней.
11.5. Вывод партнерского вознаграждения с партнерского аккаунта осуществляется по запросу участника партнерской программы по номеру кошелька "Яндекс.Деньги".
12. Ответственность сторон, разрешение споров
12.1. Нарушения обязательств по причине возникновения обстоятельств непреодолимой силы считаются простительными и не влекут за собой ответственности.
12.2. Непреодолимой силой (форс-мажор) являются такие непредвиденные и независящие от сторон обстоятельства, наступившие после заключения договора сторонами (война, землетрясение, наводнение, пожар, ураган, запреты на деятельность властей, забастовка, беспорядки и пр.), что делает невозможным частичное или полное исполнение настоящего договора.
12.3. Стороны продлевают сроки исполнения обязанностей, указанные в договоре, соответственно на время действия обстоятельств непреодолимой силы.
12.4. В случае, если действия обстоятельств непреодолимой силы длится более четырех месяцев, у обеих сторон есть право расторгнуть договор. При этом расходы, возникшие в ходе исполнения договора, не возмещаются.
12.5. Сторона, не известившая другую сторону письменно, в течение десяти дней о наступлении обстоятельств непреодолимой силы, не вправе ссылаться на подобные обстоятельства.
12.6. Все разногласия, имеющиеся между сторонами, решаются путем переговоров или переписки. Если их не удастся решить таким способом, они могут быть решены в в судебном порядке в соответствии с правом государства по месту жительства Клиента.
13. Изменение договора и отказ от договора
13.1. Компания имеет право в одностороннем порядке изменять тарифы, указанные в Прейскуранте на домашней странице Компании и в настоящем договоре. Компанией могут также изменяться и иные условия в одностороннем порядке, если они следуют из законодательных актов, обычаев, существующих в профессиональной сфере, из практики, сложившейся между сторонами, или в связи с техническим или инновационным развитием. Изменения могут быть введены и в связи с введением более конкретных норм поведения сторонами при достижении цели настоящего договора. Об изменениях условий договора Компания извещает Клиента через оповещение на домашней странице не позднее, чем за один месяц до введения этих изменений. После чего изменения условий вводятся в настоящий договор.
13.2. Компания не обязана заранее извещать Клиента об изменениях, если она снижает цены или вводит иные улучшения для Клиента.
13.3. При несогласии Клиента с изменениями условий договора, он может отказаться от настоящего договора в течение одного месяца с момента опубликования измененных условий, о чем он должен сообщить Компании. Если он молчаливым волеизъявлением акцептировал измененные условия, считается, что договор вступает в силу в полном объеме.
13.4. Каждая из сторон обязана известить другую об изменении своих данных, имеющих значение для договора настолько быстро, насколько это возможно, не позднее, чем в течение десяти календарных дней с момента таких изменений.
13.5. Клиент имеет право отказаться от договора без указания причины, заявив Компании об этом в письменной форме или посредством тикет-системы не позднее, чем за « 7 » календарных дней. Отказ от договора не освобождает Клиента от обязанности исполнения обязательств, которые возникли во время действия договора.
13.6. Компания имеет право отказаться от договора по уважительным причинам независящим от компании, известив об этом Клиентов за два календарных месяца, о чем она оповещает на своей странице https://sonar.network/ru/.
13.7. Компания имеет право отказаться от договора без предварительного уведомления, если деятельность Компании ограничивается в соответствии с законом, подзаконными актами или договором.